CAQ- Cycle Agent Qualité

Objectif

• Comprendre les principes de base de la qualité.
• Appliquer les méthodes simples de résolution de problèmes.
• Réaliser les contrôles qualité selon les standards définis.

Programme

QM01- Introduction aux métiers de la qualité : 6 h

• Histoire et évolution de la qualité dans le milieu industriel.
• Définition et terminologie en relation avec le management qualité.
• Concept de la qualité pour le client et pour l’entreprise.
• Organisation de l’activité qualité, et les différents fonctions occupées.

QM02- Système de Management qualité : 2 h

• Histoire, contexte et enjeux de la démarche qualité selon l’iso 9001.
• Structure de la norme (chapitres, sous chapitres, exigences et annexes).

QM03- Méthodes de résolution des problèmes : 4 h

• Définition et cadrage et du problème (QQOQCPC, collecte de données).
• Recherche et analyse des causes racines (Ishikawa, 5 Pourquoi).
• Choix des solutions et mise en place des actions (PDCA).
• Evaluation de l’efficacité de la solution (checklist de contrôle).

QM08- Métrologie et systèmes de mesure : 2 h

• Composantes du système de mesure et terminologie utilisée.
• Lecture et interprétation des documents de contrôle

QM09- Système de management des audits : 2 h

• Typologies d’audit (produit, process et système).
• Termes et définitions, et déroulement des audits.

Compétences développées

• Initiation aux outils qualité.
• Lecture et exécution des instructions de contrôle.
• Détection et remontée des non-conformités.